Politique d’expédition
1. Zones de livraison
Nous livrons uniquement en France.
2. Traitement des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés).
En cas de retard exceptionnel (forte activité, rupture de stock, imprévu logistique), le client sera informé par e-mail dans les meilleurs délais.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être légèrement prolongés en période de forte activité.
3. Modes de livraison
Colissimo à domicile
Mondial Relay en point relais
4. Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, les délais moyens de livraison sont estimés à :
Colissimo : 2 à 5 jours ouvrés
Mondial Relay : 3 à 6 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs et les conditions logistiques indépendantes de notre volonté.
5. Frais de livraison
Colissimo à domicile : 6,99 €
Mondial Relay : 3,99 €
6. Livraison offerte
La livraison en point relais est offerte pour toute commande supérieure ou égale à 100 €.
7. Suivi des commandes
Chaque commande expédiée dispose d’un numéro de suivi transmis par e-mail dès l’expédition.
Ce numéro permet de suivre l’acheminement du colis sur le site du transporteur.
Les informations de suivi peuvent parfois être mises à jour avec un léger délai selon les systèmes des transporteurs.
8. Problèmes de livraison, colis non reçus et responsabilité
Les colis sont confiés à des transporteurs tiers (Colissimo ou Mondial Relay).
Une fois le colis pris en charge par le transporteur, l’acheminement relève de sa responsabilité.
En cas de retard, perte ou dommage durant le transport, le client est invité à contacter le transporteur avec son numéro de suivi afin d’ouvrir une réclamation.
Si un colis est indiqué comme « livré » mais n’a pas été reçu, le client doit dans un premier temps vérifier auprès du point de livraison, du facteur ou de son entourage, puis contacter le transporteur pour investigation.
Coasthrill ouvrira également une enquête auprès du transporteur afin d’analyser la situation.
Une solution pourra être envisagée après analyse du dossier et confirmation du transporteur.
À titre commercial et sans obligation contractuelle, un geste peut être proposé selon les circonstances.
9. Adresse de livraison incorrecte
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
Toute erreur d’adresse peut entraîner un retard, un retour du colis ou une impossibilité de livraison.
Dans ce cas, les frais de réexpédition éventuels seront à la charge du client.
10. Anomalies à la réception
Si vous constatez une anomalie lors de la réception de votre colis (colis endommagé, ouvert, produit manquant ou cassé), veuillez :
Notifier le transporteur immédiatement et refuser le colis si nécessaire.
Nous informer par e-mail à contact@coasthrill.com le jour même ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la réception.
Toute réclamation formulée après ce délai ne pourra être prise en compte.
11. Contact