Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Comment effectuer une demande de retour ? Vous pouvez effectuer votre demande de retour directement depuis votre espace client sur account.coasthrill.com. Connectez-vous avec votre adresse email de commande : vous recevrez un code de connexion par email, aucun mot de passe n'est nécessaire. Une fois connecté, sélectionnez la commande concernée et suivez les étapes pour initier votre retour.
Les retours sont exclusivement effectués via Mondial Relay. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour Mondial Relay par email. Les frais de retour sont à la charge du client et s’élèvent à un forfait de 4,10 € ; ils seront déduits de votre remboursement. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@coasthrill.com.
Dommages et problèmes
Si vous constatez une anomalie lors de la réception de votre colis (colis endommagé, ouvert, produit manquant ou cassé), veuillez :
Notifier le transporteur immédiatement et refuser le colis si nécessaire. Nous informer par e-mail à contact@coasthrill.com le jour même ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la réception. Toute réclamation formulée après ce délai ne pourra être prise en compte.
Exceptions ou articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés).
Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables, sauf obligation légale.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat séparé pour un nouvel article.
Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.
Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables.
N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@coasthrill.com